Show sidebar

Comandă

Am primit comanda mea după ce am anulat-o. Ce pot face?

Păstrați produsul în ambalajul original împreună cu toate documentele care confirmă achiziția și rambursarea. Veți avea nevoie de acest lucru pentru comunicare ulterioară cu vânzătorul și sistemul de plată.

Nu mi-am primit comanda. Ce ar trebui să fac?

Verificați e-mailul primit după plasarea comenzii. Ar trebui să conțină informații despre starea comenzii și data estimată a livrării.

Când îmi voi primi comanda?

Urmăriți starea comenzii dvs.: Chiraso oferă posibilitatea de a urmări starea unei comenzi după numărul de urmărire.

Doresc să returnez un produs. Care este procedura de retur?

Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin email la adresa admin@chiraso.ro sau telefonic la numărul afișat pe site. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, sigilat și fără urme de utilizare. Retururile nu vor fi acceptate dacă produsul este desigilat sau prezintă semne de deteriorare. După confirmarea cererii de retur, veți primi toate instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Produsul a venit deteriorat. Ce trebuie sa fac?

În cazul în care ați primit un produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin email la adresa admin@chiraso.ro. Este necesar să trimiteți fotografii clare cu produsul deteriorat, ambalajul exterior și eticheta de livrare, pentru a putea evalua situația. După analiza imaginilor, vă vom oferi instrucțiuni privind returul sau înlocuirea produsului. Retururile pentru produse deteriorate sunt acceptate doar dacă sesizarea este făcută în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.