Politica de rambursare si returnare

Acest site este proprietatea CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L., cu sediul social in Oras Bragadiru, Strada Topaz, Nr. 29-29A, Cam. 1, Ap. 1, Judet Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J23/3208/25.04.2024, avand cod unic de inregistrare fiscala 50010469.

Prezenta politica de rambursare si returnare se aplica produselor achizitionate prin intermediul site-ului www.chiraso.ro si este redactata in conformitate cu legislatia in vigoare privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014.

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita o notificare clara la adresa de email contact@chiraso.ro, in termenul legal de 14 zile calendaristice.

Solicitarea returului

Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie sa transmita o notificare clara la adresa de email contact@chiraso.ro.

Solicitarea de retur trebuie sa contina urmatoarele informatii:

  • numele si prenumele clientului;

  • numarul comenzii;

  • adresa de email folosita la plasarea comenzii;

  • numarul de telefon;

  • produsul sau produsele pentru care se solicita returul;

  • motivul returului, optional;

  • fotografii ale produsului, daca returul este solicitat pentru produs gresit, defect, deteriorat sau neconform;

  • numele titularului contului bancar;

  • contul IBAN in care se va efectua rambursarea.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L. nu poate fi raspunzatoare pentru intarzieri sau erori de rambursare cauzate de transmiterea unor date bancare incorecte sau incomplete.

Produse exceptate de la retur din motive de igiena

Avand in vedere natura produselor comercializate pe site-ul nostru, respectiv produse textile pentru pat si uz personal, precum lenjerii de pat, huse de pat, paturi, cuverturi si alte articole similare, acestea pot intra in contact direct cu pielea si pot fi incadrate in categoria produselor pentru care igiena si protectia sanatatii sunt importante.

Conform legislatiei aplicabile, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena nu pot fi returnate daca au fost desigilate de consumator dupa livrare.

Prin urmare, produsele textile sigilate pot fi returnate doar daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, respectiv nedesigilate, nefolosite, nespalate, nedeteriorate, fara urme de utilizare, fara mirosuri, pete sau alte modificari si, pe cat posibil, in ambalajul original.

Nu se accepta returul produselor care au fost folosite, spalate, deteriorate, patate, murdarite, impregnate cu mirosuri, modificate sau care nu mai pot fi revandute ca produse noi din motive de igiena.

Conditii generale de returnare

Produsul returnat trebuie sa fie insotit, pe cat posibil, de ambalajul original, etichetele, accesoriile si documentele primite la livrare, daca acestea exista.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzator, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Clientul este responsabil pentru starea produsului pana la primirea acestuia de catre CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L.

CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L. isi rezerva dreptul de a refuza returul produselor care nu indeplinesc conditiile mentionate in prezenta politica sau care prezinta semne de utilizare, spalare, deteriorare, murdarire ori desigilare, in cazul produselor exceptate de la retur din motive de igiena.

Modalitatea de returnare a produselor

Dupa transmiterea solicitarii de retur, clientul poate expedia produsul returnat prin orice serviciu de curierat ales de acesta, pe cheltuiala proprie, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect, gresit livrat, deteriorat sau neconform.

Clientul trebuie sa mentioneze pe colet numarul comenzii pentru care se efectueaza returul.

Recomandam clientului sa pastreze dovada expedierii coletului pana la confirmarea primirii returului de catre CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L.

Nu se accepta colete returnate cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs, cu exceptia cazurilor in care acest lucru a fost agreat in prealabil, in scris, cu CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs, fara acordul prealabil al CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L., pot fi refuzate.

Adresa de retur

Produsele returnate se vor expedia la urmatoarea adresa:

CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L.
Oras Bragadiru, Strada Topaz, Nr. 29-29A, Cam. 1, Ap. 1, Judet Ilfov
Telefon: 0724 244 236
Email: contact@chiraso.ro

Costul returului

Cheltuielile directe de returnare a produsului sunt suportate de catre client, cu exceptia cazului in care produsul livrat este gresit, defect, deteriorat sau neconform cu comanda plasata.

In cazul in care returul este cauzat de o eroare a CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L., precum livrarea unui produs gresit, defect, deteriorat sau neconform, costurile de returnare vor fi suportate de CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L., conform unei modalitati stabilite impreuna cu clientul.

Rambursarea sumelor

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L. va rambursa contravaloarea produsului eligibil pentru retur si, in cazul returului integral al comenzii, costul livrarii initiale standard, in termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislatiei aplicabile.

Rambursarea nu include costul transportului de retur, acesta fiind suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat este gresit, defect, deteriorat sau neconform.

Rambursarea sumelor aferente retururilor se efectueaza prin transfer bancar, in contul IBAN comunicat de client in solicitarea de retur. Clientul trebuie sa transmita corect datele necesare rambursarii: numele titularului contului bancar, IBAN-ul si numarul comenzii pentru care se solicita returul.

CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L. nu poate fi raspunzatoare pentru intarzieri sau erori de rambursare cauzate de transmiterea unor date bancare incorecte sau incomplete.

In cazul in care clientul a ales o metoda de livrare initiala mai costisitoare decat livrarea standard oferita de CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L., costurile suplimentare generate de alegerea metodei de livrare mai scumpe nu se ramburseaza.

In cazul returului partial al unei comenzi, se va rambursa contravaloarea produselor returnate eligibile pentru retur. Costul livrarii initiale poate sa nu fie rambursat integral, in masura in care livrarea a fost efectuata si pentru produsele pastrate de client.

CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L. poate amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi clare ca produsul a fost trimis inapoi, fiind luata in considerare data cea mai apropiata.

Clientului nu i se vor percepe comisioane de rambursare de catre CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L.

Produse gresite, defecte sau neconforme

In cazul in care produsul primit este gresit, defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii plasate, clientul trebuie sa ne contacteze la adresa contact@chiraso.ro, insotind solicitarea, daca este posibil, de fotografii si detalii privind problema semnalata.

In astfel de situatii, vom analiza solicitarea si vom propune, dupa caz, inlocuirea produsului, rambursarea contravalorii acestuia sau o alta solutie agreata impreuna cu clientul.

Date de contact pentru retururi

Pentru solicitari privind retururi sau rambursari, ne puteti contacta la:

CHIRASO ONLINE SHOP S.R.L.
Email: contact@chiraso.ro
Telefon: 0724 244 236
Sediu social: Oras Bragadiru, Strada Topaz, Nr. 29-29A, Cam. 1, Ap. 1, Judet Ilfov

Ultima actualizare: 2026